آخر الأخباروظائف اليوم

الوظيفة: مدير عمليات خدمة العملاء بالمعادى بالقاهرة

سيحب المرشح المثالي تطوير الأفراد وتدريبهم ودعمهم في جميع مراحل حياتهم المهنية. أنت بحاجة إلى الازدهار في نوع البيئة التي تتغير وتنمو باستمرار. يمكن تطوير القادة ، والاستجابة بسرعة للأولويات المتغيرة ، والتعاون في المبادرات التي تشمل كبار أصحاب المصلحة في بيئة سريعة الخطى.

مسؤوليات عمليات خدمة العملاء:

  • دفع إنشاء خطط التوظيف والجداول الزمنية ومبادرات الجودة ومبادرات تغيير العمليات وأنشطة Lean / Kaizen ومبادرات Change / Six Sigma الأخرى.
  • الإشراف على معالجة الطلبات وتنفيذ الخدمات أثناء مراقبة إمداد النظام الأساسي والطلبات لجميع المناطق.
  • تطوير وتحقيق أهداف وغايات الأداء من أجل تحقيق توقعات العملاء الواعدة.
  • حل مشكلات خدمة العملاء المعقدة.
  • إدارة سير العمل والتصعيد وتفويض عبء العمل بشكل فعال عبر الفريق.
  • فهم الموارد التي توفرها الأنظمة الداخلية والإدارات والسياسات والإجراءات واستخدامها بشكل صحيح.
  • تحديد وإزالة الأسباب الجذرية للحواجز التي تحول دون الدقة والإنتاجية والجودة.
  • المشاركة في اجتماعات قيادة الأعمال ؛ تطوير وقيادة الاستراتيجيات والبرامج التي تعمل على تحسين الوضع التنافسي وربحية المنظمة.
  • مراقبة مستويات المخزون لضمان توفر الخدمات وتنفيذ الطلبات في الوقت المناسب ، بما يتفق مع الجداول الزمنية للعملاء ومتطلباتهم.
  • دعم قسم المبيعات باستكمال طلبات العملاء المخصصة ، بما في ذلك المراجعة والموافقة على إدخال البيانات.
  • العمل مع فريق الإنجاز الداخلي لتتبع المشكلات وحلها.
  • تخدم كمدافع عن تجربة المستهلك من وقت التفكير في المشروع إلى المشاركة بعد البيع.
  • الاتصال بالفرق للتعامل بشكل استباقي مع المشاريع قبل التنفيذ وبعده ، والتأكد من أن لديهم أحدث التفاصيل لتقديم تجارب عملاء مثالية.
  • قم بإعداد وتوزيع التقارير المتكررة ، بما في ذلك حل المشكلات وحلها ، ومقاييس أداء العملاء ، والأداء العام للمنصة بما في ذلك الإبلاغ عن جميع العروض الترويجية ، والترويج ، والصيانة.
  • منع اتجاهات الخدمة السلبية بشكل استباقي.
  • المساعدة في التفكير وتنفيذ عمليات جديدة لمنع المشكلات وتحسين العمليات
  • التعاون مع العملاء / البائعين لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية والتواصل الفعال وحل جميع المشكلات.
  • العمل عن كثب مع الشركاء لتبسيط الاتصال ودفع العملية والجودة.
  • استباقي تحديد المشاكل التشغيلية ، والقضايا المتعلقة بالمشروع ، والتغييرات ، والفروق والطوارئ التي قد تنشأ.
  • تسهيل حل المشكلة مع الأطراف المناسبة.
  • مستويات مخزون خدمات المشروع والتنبؤ ، وتقديم التوصيات لتلبية الوحدات المتأخرة وطلبات إعادة التزويد.

مسؤوليات إدارة الأفراد:

  • قيادة وإدارة فرق مكونة من 5-8 موظفين في خدمة العملاء.
  • مسؤول عن التوجيه العام وأداء الفرق وفقًا لسياسات الشركة وإجراءاتها بما في ذلك التخطيط وتعيين وتوجيه العمل.
  • تشمل المسؤوليات الإضافية إجراء المقابلات والتدريب والتحفيز / المكافأة وتأديب الموظفين.
  • بناء علاقات عمل مثمرة بشكل فعال مع التقارير المباشرة والأقران والقيادة والإدارات الأخرى مع حل النزاعات بشكل فعال.
  • إدارة النمو والتطوير الوظيفي لفريق CS من خلال توجيه التركيز على القيم الأساسية للشركة ، ومن خلال توفير التوجيه والإرشاد لجميع مستويات أعضاء الفريق ، أثناء العمل كنموذج يحتذى به.

الوسوم
اظهر المزيد

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock